Realización de la reserva
Reserva del viaje de premio
Información sobre tarifas y pagos
Garantía de tarifa más baja de united.com.mx
Asignación de asientos
Asistencia especial
Realización de la reserva
¿Qué es iniciar sesión como "invitado"? ¿Puedo hacer una compra sin estar registrado?
Si no posee una cuenta MileagePlus®, o si posee una cuenta pero no ha creado un perfil y contraseña en línea, puede iniciar sesión como invitado para hacer compras en united.com.mx.
Lo invitamos a suscribirse a MileagePlus y a crear un perfil y contraseña en línea para agilizar y hacer más prácticas sus futuras compras en united.com.mx.
¿Cuántos pasajeros puedo incluir en una reserva?
Puede incluir hasta nueve pasajeros en una reserva en united.com.mx. Si viaja con más pasajeros, simplemente repita el proceso de reserva y cree una reserva por separado. También puede reservar su vuelo llamando al centro local de Reservas de United.
¿Puedo reservar vuelos para otras personas?
Sí. Para hacer una reserva para otra persona, ingrese el nombre de dicha persona en la página "Revisar" en "Información del pasajero". Además, puede incluir el número de viajero frecuente de cada pasajero y elegir que se envíe una copia del itinerario por correo electrónico hasta cuatro direcciones distintas.
¿Cómo hago una reserva para viajar a más de un destino?
Si su viaje incluirá múltiples destinos o escalas, seleccione el botón o el enlace "Varias ciudades" al comenzar la búsqueda de vuelos. Tenga en cuenta que las opciones de búsqueda "ida" y "varias ciudades" no están disponibles cuando está seleccionada la opción "Búsqueda por fechas flexibles". Seleccione "Búsqueda por precio" o "Búsqueda por horario" para comprar vuelos de ida o a varias ciudades.
Puede incluir hasta siete pares de ciudades de origen y destino en su búsqueda.
Si desea reservar un itinerario que incluye varias ciudades utilizando sus millas de MileagePlus®, deberá comunicarse con su centro local de Reservas de United.
¿Cómo compro un boleto de ida?
Comience la búsqueda del boleto de ida en united.com.mx o en la página Búsqueda de vuelos.
Comience la búsqueda del boleto de ida completando con las ciudades de origen y de destino los campos "desde" y "hacia" de las herramientas de búsqueda de vuelos, luego seleccione el botón de opción "Ida". Seleccione las fechas de viaje y presione "Buscar".
¿Y si ya conozco los vuelos específicos que quiero reservar?
Puede realizar la búsqueda del vuelo por horario, precio o fechas flexibles. Para buscar un vuelo específico, ingrese las fechas y horarios exactos del vuelo deseado en los campos "Partiendo" y "Arribando". Cuando se muestran los resultados de la búsqueda, puede elegir que se ordenen por precio, hora de partida, hora de arribo, tiempo total de viaje u otras opciones seleccionando los botones de opción que se encuentran a la izquierda de los resultados de la búsqueda.
¿Puedo modificar mi búsqueda durante el proceso de reserva?
Sí. Si desea revisar sus criterios de búsqueda después de haber comenzado la búsqueda del vuelo, seleccione el botón "Modificar búsqueda" a la izquierda de la página de resultados de la búsqueda. Podrá cambiar la ciudad de origen y destino, las fechas y horarios de viaje y mucho más. Si necesita editar más criterios de búsqueda, puede comenzar la búsqueda nuevamente.
¿Puedo hacer reservas para otras líneas aéreas en united.com.mx?
Sí. En united.com.mx, puede reservar vuelos de United, United Express® y líneas aéreas asociadas a Star Alliance®.
Ocasionalmente, puede ver vuelos de líneas aéreas que no pertenecen a Star Alliance en united.com.mx.
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Reserva del viaje de premio
¿Cómo hago una reserva utilizando mis millas de MileagePlus®?
Para hacer una reserva utilizando sus millas de MileagePlus®, seleccione el enlace Canjear millas en la página de inicio de united.com.mx e inicie sesión con su contraseña y número de MileagePlus. Ingrese las fechas de viaje, horarios, cantidad de pasajeros y clase de servicio deseados y seleccione Buscar. Los resultados de la búsqueda se mostrarán con las millas necesarias para hacer la reserva. Tenga en cuenta que las millas sólo pueden utilizarse para reservar vuelos operados por United, United Express, U.S. Airways o Continental Airlines.
Si desea hacer una reserva que incluye varias ciudades utilizando sus millas, comuníquese con el centro local de Reservas de United.
Tenga en cuenta que si hace su reserva por teléfono o en un punto de venta del aeropuerto, se le cobrará un cargo por manejo. El cargo por manejo no se aplica a los socios de 1K® y Global ServicesSM, a los pasajes del gobierno o militares, a los premios de ascenso de clase ni a las reservas hechas a través de united.com.mx.
La búsqueda de mi premio no produjo ningún resultado. ¿Qué debo hacer?
Si cuando busca boletos de premio, aparece el mensaje "No se encontró ningún vuelo coincidente", esto significa que no hay vuelos que correspondan con el tipo de premio que escogió (Saver o Standard) para esa combinación de vuelos. También es posible que no se pueda hacer la reserva en línea para el destino seleccionado.
Para optimizar la búsqueda y obtener los resultados deseados, le recomendamos intentar lo siguiente:
- Seleccione un horario del día distinto para la búsqueda del vuelo.
- Modifique las fechas de viaje.
- Busque aeropuertos alternativos cercanos al origen o destino.
- Cambie la cantidad de pasajeros.
- Si viaja con un grupo grande, considere reducir la cantidad de pasajeros que viajan con boletos de premio.
- Repita la búsqueda en una fecha posterior. La disponibilidad de los boletos de premio suele variar dentro de los dos meses de la fecha de viaje deseada.
¿Puedo hacer un ascenso de clase con un boleto de premio?
No. Los boletos de premio no califican para el ascenso de clase.
¿Acumulo millas por la distancia que vuelo con un boleto de premio?
No. No acumula millas en su cuenta MileagePlus por los boletos de premio.
¿Se aplica algún cargo por cambiar las fechas o los destinos de la reserva realizada con mi boleto de premio?
Todas las modificaciones hechas a la reserva realizada con su boleto de premio deben hacerse llamando a Reservas de United o visitando cualquier punto de venta de United. Es posible que se apliquen algunos cargos por servicio para algunos cambios.
Los socios de Global ServicesSM y 1K® están exentos de todos los cargos por premio. Los boletos de premio emitidos para otros pasajeros utilizando las millas de la cuenta de un socio de Global Services o 1K también están exentos de los cargos por premio.
Recargos por cambio y cancelación
| Cambio |
Cargos por transacción |
Cambio de ciudad
(cambio de ciudad de origen o de destino) |
USD 150 |
Cambio de puntos de conexión: modificación de itinerario usando una ciudad de conexión distinta
(Esto incluye la incorporación o eliminación de una ciudad de conexión o de escala, así como también el cambio de una ciudad de conexión a una ciudad de escala) |
USD 150 |
Cancelación (reacreditación de millas)
(Nota: sólo los boletos sin uso alguno pueden cancelarse) |
USD 150 |
| Cambio de vuelo (mismo itinerario o ciudad de origen/destino, pero distinto número de vuelo) |
Ninguno |
| Cambio de fecha (mismo itinerario y vuelos, pero para una fecha distinta) |
Ninguno |
Validez del boleto: Los boletos de premio son válidos por un año a partir de la fecha de emisión. El viaje debe efectuarse en el plazo de un año a partir de la fecha de emisión. Si un boleto de premio se vuelve a emitir, la fecha de emisión original se transfiere al boleto nuevo.
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Información sobre tarifas y pagos
¿Tiene United tarifas para casos especiales o de emergencia?
United sí. United ofrece tarifas para casos especiales o de emergencia en circunstancias específicas. Estas tarifas no se pueden obtener en united.com.mx, comuníquese con su centro local de Reservas de United para reservar estas tarifas para casos especiales o de emergencia.
¿Qué son las reglas tarifarias?
Las reglas tarifarias son las pautas que se aplican a los boletos con los cuales se relacionan. La siguiente lista señala los puntos más comunes indicados en las reglas tarifarias.
- Requisitos para la reserva y emisión de boletos
- Estadía mínima
- Estadía máxima
- Restricciones de días y horarios
- Requisitos para viajes en temporada
- Fechas de veda
- Recargos
- Sanciones
¿Cómo puedo ver las reglas tarifarias?
Durante la búsqueda de vuelos, haga clic en el enlace "Reglas tarifarias" en la página de resultados de la búsqueda. Es posible que dos o más tarifas se hayan combinado para determinar el precio de los vuelos en los resultados de la búsqueda. Si se muestra más de un grupo de reglas tarifarias, las reglas tarifarias con mayores limitaciones se aplicarán al itinerario completo.
¿Se me cobrará algún cargo si hago cambios a mi reserva una vez concretada la compra?
Sí. Si compró un boleto para un viaje internacional, es posible que se calculen cargos por cambio y cualquier diferencia en el costo de los pasajes si modifica su reserva.
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Garantía de tarifa más baja de united.com.mx
¿Qué es la Garantía de tarifa más baja de united.com.mx?
Si compró su viaje en united.com.mx y encuentra una tarifa que es por lo menos USD 10 más económica en otro sitio web para la medianoche del mismo día de la fecha de su compra, para las mismas fechas de viaje, cabina y clase de servicio, así como para los mismos números de vuelo en United o United Express®, simplemente infórmenos. Revisaremos su reclamo, y si cumple con los requisitos de la Garantía de tarifa más baja, volveremos a emitir su boleto, reembolsaremos la diferencia entre tarifas y le daremos un certificado electrónico con 10% de descuento para su próxima compra de boletos.
Debe enviar un formulario de reclamo el mismo día en que compró el boleto en united.com.mx. Además, el itinerario debe originarse en Japón y realizarse en vuelos operados por United o United Express únicamente. Su compra debe haberse realizado a través del sitio web united.com.mx a partir del 1 de septiembre de 2010 inclusive. La oferta no es válida para los vuelos operados por otras líneas aéreas, tales como los vuelos de código compartido comercializados por United y operados por Star Alliance y los vuelos de código compartido comercializados por Star Alliance y operados por United.
Para conocer todos los detalles, consulte los Términos y condiciones.
¿Como presento el reclamo de la Garantía de tarifa más baja?
Siga estos pasos para asegurarse de que su reclamo sea presentado correctamente:
- Asegúrese de que la tarifa sea por lo menos USD 10 más económica que la tarifa aérea que pagó en united.com.mx, y que dicha tarifa corresponda al mismo vuelo, itinerario, cabina y clase.
- Asegúrese de tener la dirección web completa (URL) y capture la pantalla o imprima la página del otro sitio web donde encontró la tarifa más baja.
- Complete todos los campos obligatorios del formulario de reclamo en línea. Dicho formulario debe presentarse el mismo día en que compró el boleto a través de united.com.mx.
- Una vez completado el formulario de reclamo, envíe la captura de pantalla previa a la confirmación de la compra del sitio web donde encontró la tarifa más baja. La captura de pantalla debe enviarse a nuestra dirección de correo electrónico de la Garantía de tarifa más baja el mismo día de la compra. La dirección de correo electrónico de la Garantía de tarifa más baja se le suministrará una vez completado el formulario de reclamo. Al enviar la captura de pantalla, incluya el número de confirmación de United y su apellido en el asunto.
¿Qué es una captura de pantalla y cómo la imprimo?
Una captura de pantalla captura la imagen gráfica que aparece en su monitor. Para tomar una captura de la pantalla específica, simplemente presione la tecla "Impr Pant PetSis" de su teclado, abra un documento, seleccione "Archivo" y luego "Pegar". Asegúrese de guardar la captura de la pantalla para enviárnosla por correo electrónico. Para imprimir una pantalla específica, vaya a la página web que desea imprimir, y seleccione “Archivo” y luego “Imprimir” desde la barra de herramientas de su navegador.
¿Puedo presentar un reclamo de la Garantía de tarifa más baja por teléfono?
No. Los reclamos de la Garantía de tarifa más baja sólo pueden presentarse mediante el formulario de reclamo en línea y no pueden procesarse mediante otros formularios, ni llamando a Reservas de United.
Una vez que envíe mi reclamo, ¿cuánto demorará United en contactarme?
Un representante de United Airlines se comunicará con usted por correo electrónico en un plazo de 72 horas a partir de la presentación de su reclamo. Al contactarlo, el representante le informará el estado del reclamo.
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Asignación de asientos
¿Cuándo puedo seleccionar mis asientos?
1. Al comprar los boletos
Cuando compra sus boletos a través de united.com.mx, puede ver un mapa de los asientos en tiempo real para los vuelos operados por United y United Express. Seleccione Ver mapa de asientos en la página de los resultados de la búsqueda para ver los asientos disponibles en cada vuelo. Puede seleccionar los asientos en los vuelos elegidos en la página Revisar: haga clic en Seleccionar asientos y complete la información del pasajero.
2. Después de comprar los boletos
Para seleccionar los asientos después de haber comprado los boletos, inicie sesión en Mis itinerarios y seleccione Ver/modificar para acceder al itinerario que desea modificar. Haga clic en Asientos para cambiar el asiento asignado. Seleccione su asiento preferencial, luego haga clic en Próximo vuelo para elegir los asientos de otros vuelos de su itinerario o en Finalizar. Su nueva asignación de asientos se guardará.
3. Al momento de hacer el check-in
También puede seleccionar sus asientos a través de EasyCheck-in Online® dentro de las 24 horas previas a su viaje.
4. En una línea aérea asociada
Para seleccionar asientos en una de las líneas aéreas asociadas a United, comuníquese con la línea área que opera el vuelo directamente.
¿Qué sucede con la asignación de asientos si hay un cambio de horario o un cambio de equipo?
De ser posible, se lo reubicará en un asiento similar.
Había un asiento específico disponible en mi vuelo cuando vi el mapa de asientos, pero no puedo seleccionarlo en la página Revisar, ¿por qué?
Es posible que haya visto un asiento disponible en el mapa de asientos, pero que otro cliente lo haya seleccionado durante el proceso de reserva.
He confirmado mis vuelos, pero no he podido seleccionar mis asientos, ¿por qué?
Si no puede seleccionar su asiento al momento de hacer la reserva, puede obtenerlo al momento de hacer el check-in para su vuelo.
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Asistencia especial
¿Puedo solicitar asistencia especial al hacer la reserva en united.com.mx?
Sí. Cuando ingrese la información de su reserva en la página de revisión de búsqueda de vuelos, puede especificar solicitudes especiales en la sección Información de los pasajeros. Recomendamos que visite nuestra sección Clientes con necesidades especiales para obtener más información.
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