Haciendo una reservación
Reservando un boleto premio
Tarifa e información de pago
Garantía de la tarifa más económica en united.com.mx
Asignación de asientos
Asistencia especial
Haciendo una reservación
Que es “entrar como usuario invitado” ? Puedo hacer una compra sin registrarme?
Al entrar como invitado a united.com.mx, le permite realizar una compra. Si usted no tiene una cuenta con Mileage Plus o si ya la tiene y no ha creado un perfíl y una contraseña.
Lo invitamos a suscribirse a Mileage Plus o crear su perfíl y contraseña en línea para hacer más fáciles y convenientes sus compras en united.com.mx .
Cuántos pasajeros puedo incluir en una reservación?
Usted puede incluir un máximo de 9 pasajeros. Para reservar un pasajero adicional, solo repita el proceso para crear una nueva reservación.
Usted también puede llamar para reservar 9 personas o más a los telefonos:
- 5627-0222 (Ciudad de México)
- 01-800-003-0777 (República Mexicana)
Puedo comprar boletos para otras personas?
Si. Para comprar un boleto para alguien más , introduzca el nombre en la página de “Create Itinerary: Review” , bajo “Enter passenger information”. Si su número de Mileage Plus aparece en la página siguiente retírelo o remplácelo con el número de viajero frecuente del pasajero.
Como puedo hacer una reservación para viajar a más de una ciudad?
Si su viaje va incluir diferentes destinos y/o paradas dé click en el link de “Multi city” que se encuentra en el buscador de tarifas de la página principal.
- “Volar hacia”
- Viajar por tierra a”
Cuando usted está viajando a ciudades múltiples, usted necesitará indicar si va a salir por aire o por tierra hacia un lugar específico. Si usted llega a una ciudad, pero regresa de otra y no hay vuelo entre esas dos ciudades, entonces usted seleccionará “Travel by ground to”. Ejemplo: Usted quiere llegar a Los Angeles, manejar por toda la costa y regresar de San Francisco.
Puedo comprar un boleto en viaje sencillo?
Si. Usted puede empezar a buscar su boleto de viaje sencillo desde la página principal o desde la sección de “Shop for Flights”
- Desde la página principal, llene las casillas “desde” y “hacia” y seleccione si el viaje es Redondo o Sencillo.
- En la página de “Shop for flights”, seleccione “Viaje Redondo” o “Sencillo” . Esto está localizado en la parte superior de la página.
Qué pasa si sé los vuelos específicos que quiero comprar?
En la página principal, en la sección “Fare Finder” seleccione “Search by Schedule”. Para encontrar un vuelo específico introduzca las fechas y la hora exacta del vuelo que usted está buscando. Cuando se despliegue la disponibilidad, usted puede elegir entre buscar por “duración de viaje” o por “hora de salida.”
Cómo modifico mi búsqueda durante el proceso de compra?
Si desea revisar su criterio de búsqueda, seleccione la opción de “Edit Search” del lado izquierdo de la página de “Search Results”. Usted puede cambiar el aeropuertro de salida, el aeropuerto de destino, fechas y tiempos. Si usted necesita modificar el criterio de búsqueda , debe dar click en el botón de “back” o click en “Shop for Flights” para empezar de nuevo.
Con cuánto tiempo de anticipación puedo comprar un boleto?
Usted tiene la posibilidad de comprar un boleto hasta con 330 días de anticipación. Los vuelos después de 330 días no podrán ser comprados a través de united.com.mx
Puedo comprar un boleto con otra aérolinea en united.com.mx?
Usted puede comprar boletos para volar con United, United Express, y vuelos de Ted a través de united.com.mx.
Volver arriba
Reservando un boleto premio
Como puedo hacer una compra utilizando mis millas de Mileage Plus?
Para hacer una compra utilizando sus millas de Milleage Plus, usted necesita ingresar con su número de viajero frecuente Mileage Plus y su contraseña. Seleccione el link de Mileage Plus en la esquina superior del lado derecho de la página del buscador de vuelos.
Realice una búsqueda como normalmente la haría y verá los precios así como el costo de millaje.
Tengo problemas para encontrar lugares disponibles. Que tengo que hacer?
Si usted recibe el mensaje : “No qualifying flights found” – Esto significa que no hay lugares ese día, en el tiempo o en el tipo de premio que usted seleccionó. (Saver o Standard).
www.united.com.mx se conecta directamente con el sistema de Reservaciones de United Airlines. La disponibilidad de asientos en línea es la misma que usted obtiene si llama por teléfono. Para maximizar su búsqueda y obtener los resultados deseados, le recomendamos lo siguiente:
-Cambiar la hora o el día de la búsqueda.
-Modificar las fechas a días antes o despúes de la fecha de su preferencia.
- Escoger días de viaje entre semana.
- Escoger aeropuertos alternos.
- Cambiar el número de pasajeros o si usted está viajando con un grupo numeroso, considerer la opción de reducir el número de pasajeros en boletos premio.
- Considerar buscar de nuevo en una fecha posterior. La disponibilidad de los boletos de premio mejora notablemente si usted busca con una anticipación de 2 meses antes de su fecha de salida.
Puedo hacer un ascenso de clase con un boleto premio?
No. Los certificados de ascenso y los ascensos de clase de Mileage Plus no se aceptan para viajes premio.
Acumulo millas en un viaje de premio?
No. Los viajes de premio no le acreditan millas en su cuenta.
Hay alguna penalidad por cambiar fechas o destinos en un boleto premio?
Usted pagará una penalidad únicamente por cambiar el orígen, destino o ambos de su viaje. No existen cargos si usted solamente cambia las fechas de su viaje. El cargo mínimo sera de $100 dólares más impuestos y está sujeto a disponibilidad de viaje premio en otras fechas. Si usted cambia las fechas de viaje pero no cambia ni el orígen ni el destino de su viaje, no hay cargos.
Los cambios deben hacerse llamando por teléfono a Reservaciones al 5627-02-22 (Ciudad de México) o al
1-800-003-07-787 (Dentro de la República Mexicana).
Volver arriba
Información de Pago y tarifas
Qué son las Reglas de la tarifa?
Estas son las reglas de la tarifa que usted ha comprado o está preparado para comprar. La siguiente lista señala los puntos más communes indicados en las reglas de las tarifas.
- Requisitos de reservación y compra
- Estancia minima.
- Estancia Máxima
- Restricciones de día y hora
- Requisitos de temporada
- Fechas bloqueadas para viajar
- Cargos
- Penalidades.
Como puedo ver las reglas de la tarifa?
Haga click en “Fare Rules” desde la página de “Create Itinerary” o “Purchase” durante el proceso de compra.
El la link de “Fare Rules” está ubicado en la columna de “Fares” (Tarifas) debajo de “Booking Class” (Clase de Tarifa) y “Fare Bais Code” (Tipo de tarifa) de cada tramo del itinerario. En su itinerario pueden haberse combinado más de dos tarifas para cotizar los vuelos que usted eligió. Usted también tendrá acceso a las Reglas de Tarifa después de la compra, entrando en “Mis itinerarios”.
Al leer las reglas de la tarifa, lo más restrictivo de cada regla aplicará para todo el itinerario.
Hay cargos por cambio una vez comprador el boleto?
Antes de comprar su boleto, le recomendamos leer las reglas de la tarifa. Si usted compra un boleto no reembolsable, aplicarán cargos por cambio junto con diferencias adicionales de tarifa.
Nota: Usted no puede hacer cambios de nombre en un boleto o endosar el boleto a alguien más para su uso.
Cuando cambian los precios en tarifas aéreas?
La tarifas aéreas estan cambiando a cada momento, basadas en la demanda de vuelos. Estos cambios son monitoreados muy de cerca en www.united.com.mx.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener nuestro listado de tarifas lo más actualizado possible.
Volver arriba
Garantía de la tarifa más económica en www.united.com.mx
Qué es la Garantía de la tarifa más económica de www.united.com.mx?
Si usted compra su boleto en www.united.com.mx y antes de la media noche del mismo día de la compra encuentra una tarifa por lo menos $5.00 dólares más baja (en cada tramo), volando con United, United Express o Ted, nosotros revisaremos su solicitud y si reúne los requisitos necesarios para la Garantía de la Tarifa más económica, emitiremos nuevamente su boleto y le reembolsaremos la diferencia.
Usted deberá llenar una solicitud de reclamo antes de la media noche del mismo día en que realizó la compra en www.united.com.mx. El itinerario deberá comenzar en México y ser volado en United. United Express o Ted únicamente. Debará haber sido comprador a través de www.united.com.mx a partir del 16 de Mayo del 2006. La oferta no es válida para vuelos operados por otras aerolíneas ni para vuelos de Código Compartido.
Para más detalles haga click en Términos y Condiciones.
Como realizo el reclamo de la Garantía de la tarifa más económica?
Siga los pasos para asegurarse de que su reclamo sea llenado correctamente:
- Ensure that the fare is at least USD $5.00 less each-way than the airfare purchase on united.com.mx and is the exact same flight, itinerary, cabin and class.
- Asegúrese de tener disponible el link (URL) e imprima la página del otro website en el cual encontró la tarifa más económica.
- Asegúrese de poner tolda la información requerida en la forma de reclamo. Esta misma tendrá que ser llenada a más tardar a media noche (12:00AM) del mismo día en que compró por united.com.mx.
- Asegúrese de que la tarifa sea por lo menos $5.00 dólares más baja (en cada tramo) que la tarifa que se compró en www.united.com.mx y que sea exactamente el mismo vuelo, itinerario, cabina y clase de servicio.
- Asegúrese de que tiene la dirección web (URL) completa e imprima la pantalla o la página del otro sitio web en donde encontró una tarifa más baja.
- Llene los campos requeridos de la forma en-línea. La forma de reclamo deberá entregarse antes de la media noche del mismo día en que realizo la compra en www.united.com.mx
Nota: Usted no tiene que presentar la impresión de la pantalla con su forma de reclamo, pero los documentos pueden serle requeridos para verificar su queja.
Cuando puedo enviar mi reclamo?
El reclamo debe presentarse el mismo día en que se hizo la compra en www.united.com.mx, antes de la media noche.
Qué es una impression de pantalla y como imprimo una?
A screen print captures the graphic image that appears on your monitor. To print a specific screen, go to the web page you want to print and select "File" and then "Print" from your browser toolbar.
Una impresión de pantalla captura la imágen gráfica que aparece en su monitor. Para imprimir una pantalla en específico, vaya a la página web que desea imprimir , seleccione “File” y luego “Print” desde su barra de herramientas.
Puedo hacer mi reclamo por teléfono?
No. Las reclamaciones deben llenarse únicamente en línea y no pueden procesarse de ninguna otra forma o a través de los números telefónicos de United Airlines.
Una vez que envíe mi reclamo, que tan pronto me contactará United?
Un representante de United Airlines lo contactará por correo electrónico a más tardar al siguiente día hábil en que fué puesta su reclamación. Al contactarlo, el representante le informará del status del reclamo.
Volver arriba
Asignación de asientos.
Cuando puedo seleccionar asientos?
Usted podrá seleccionar sus asientos antes de terminar su reservación.
Como puedo saber qué asientos están disponibles para un vuelo en particular?
Para visualizar un mapa de asientos de vuelos operados por United Airlines, haga click en “Select Seats” en la página final de compra , antes de completar el proceso.
Que pasa con mi asiento si United tiene un cambio de horario o un cambio de equipo?
De ser possible, usted sera reacomodado en un lugar similar.
El asiento que seleccioné estaba disponible al ver el mapa, pero cuando quiero reservarlo ya no está disponible. Por qué?
El asiento está disponible al momento de ver el mapa pero puede haber sido reservado por otro pasajero antes de que usted terminara su reservación.
Que pasa si ya tengo confirmados mis vuelos pero no puedo seleccionar asientos?
United reserva un porcentaje de asientos hasta el día de la salida del vuelo. Esto le permite al personal de aeropuerto asignar los asientos el mismo día del viaje. Si usted no puede seleccionar su asiento al momento de hacer la compra, usted obtendrá su asiento al momento del hacer el check-in para su vuelo.
También existe la posibilidad de cancelaciones cerca de la fecha de salida.
Volver arriba
Asistencia Especial
Puedo solicitor asistencia especial al hacer mi reservación en www.united.com.mx?
Si. Cuando usted ingresa su información en la página final de compra usted tendrá la opción de solicitor servicios especiales. Si tiene alguna discapacidad, usted podrá seleccionar entre 4 opciones de silla de ruedas.
Le recomendamos que haga click en “ More Info” ( Más Información) para que revise las diferentes opciones de asistencia en silla de ruedas.
Volver arriba
